ПРАВОВА ПОДІЯ:
Кабінет Міністрів розпорядженням № 1269-р від 2 грудня 2015 року затвердив Концепцію створення Національного контактного центру.
ВПЛИВ НА БІЗНЕС:
Метою документа є створення організаційних умов для вдосконалення роботи органів держвлади із зверненнями громадян, у тому числі телефонними й електронними, для забезпечення їх оперативного розгляду й вирішення порушених у них питань шляхом:
- утворення на базі урядового контактного центру Національного контактного центру як «єдиного вікна» для подання телефонних та електронних звернень громадян до органів держвлади (Президента, Верховної Ради (окрім народних депутатів), Кабінету Міністрів, центральних і місцевих органів виконавчої влади, державних колегіальних органів);
- надання фахівцями Національного контактного центру консультацій з актуальних питань державної політики;
- забезпечення маршрутизації звернень до органів, уповноважених вирішувати порушені у зверненнях питання;
- виявлення за результатами аналізу звернень проблемних питань і прийняття рішень;
- забезпечення моніторингу й контролю результатів розгляду звернень як шляхом проведення аналізу відповідей, так і через прямий контакт із заявником.
Реалізація Концепції розрахована на 2016-2017 роки.
ПРОТЕ:
Найближчі два місяці підуть на розробку плану заходів щодо реалізації Концепції.
