Кабмін постановою від 19.05.2021 № 491 затвердив зміни до Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом.
Зокрема, перевізники та надавачі послуг визначатимуть норми якості надання послуг з перевезення пасажирів та обслуговування пасажирів на вокзалах та забезпечують впровадження системи управління якістю послуг.
Основні стандарти якості послуг повинні включати положення про:
продаж квитків та надання інформації про порядок, умови перевезення та надання послуг;
забезпечення виконання графіка руху;
своєчасність надання послуг і загальні принципи дій у разі виявлення порушень під час надання послуг;
порядок та умови надання допомоги пасажиру в разі запізнення поїзда з вини перевізника;
дотримання санітарно-гігієнічних та технічних норм на вокзалах та поїздах;
вивчення рівня задоволеності пасажирів;
порядок та умови обробки скарг, надання компенсацій та відшкодування збитків у разі недотримання норм якості надання послуг;
безкоштовну допомогу;
доступ для осіб з інвалідністю та осіб з числа маломобільних груп населення до вокзалів, платформ, рухомого складу поїздів та іншого обладнання, призначеного для обслуговування пасажирів;
необхідну допомогу на вокзалах та у поїзді, в тому числі пов'язану з посадкою та/чи виходом в/з поїзд/у;
умови та порядок надання допомоги пасажирам - особам з інвалідністю та пасажирам із числа маломобільних груп населення.
Перевізник та надавач послуг щороку оприлюднюють на власних веб-сайтах звіти стосовно дотримання норм якості надання послуг, які, зокрема, включають інформацію про кількість і види отриманих звернень, строк надання відповіді і заходи, вжиті для поліпшення ситуації.
Також розподілено професійні компетенції та функціональні зобов'язання між перевізниками та надавачами послуг
Які цифрові рішення допоможуть у роботі адвоката? LIGA360: Адвокат НААУ - це робочий онлайн-простір, що надає доступ до кабінету адвоката НААУ, навчальних продуктів ВША та інформаційних продуктів ЛІГА:ЗАКОН. Замовте систему прямо зараз.
