Ця сторінка також доступна для перегляду українською мовою

Перейти до української версії сайту

Оновлено Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом

Реклама

Кабмін постановою від 19.05.2021 № 491 затвердив зміни до Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом.

Зокрема, перевізники та надавачі послуг визначатимуть норми якості надання послуг з перевезення пасажирів та обслуговування пасажирів на вокзалах та забезпечують впровадження системи управління якістю послуг.

Основні стандарти якості послуг повинні включати положення про:

  • продаж квитків та надання інформації про порядок, умови перевезення та надання послуг;

  • забезпечення виконання графіка руху;

  • своєчасність надання послуг і загальні принципи дій у разі виявлення порушень під час надання послуг;

  • порядок та умови надання допомоги пасажиру в разі запізнення поїзда з вини перевізника;

  • дотримання санітарно-гігієнічних та технічних норм на вокзалах та поїздах;

  • вивчення рівня задоволеності пасажирів;

  • порядок та умови обробки скарг, надання компенсацій та відшкодування збитків у разі недотримання норм якості надання послуг;

  • безкоштовну допомогу;

  • доступ для осіб з інвалідністю та осіб з числа маломобільних груп населення до вокзалів, платформ, рухомого складу поїздів та іншого обладнання, призначеного для обслуговування пасажирів;

  • необхідну допомогу на вокзалах та у поїзді, в тому числі пов'язану з посадкою та/чи виходом в/з поїзд/у;

  • умови та порядок надання допомоги пасажирам - особам з інвалідністю та пасажирам із числа маломобільних груп населення.

Перевізник та надавач послуг щороку оприлюднюють на власних веб-сайтах звіти стосовно дотримання норм якості надання послуг, які, зокрема, включають інформацію про кількість і види отриманих звернень, строк надання відповіді і заходи, вжиті для поліпшення ситуації.

Також розподілено професійні компетенції та функціональні зобов'язання між перевізниками та надавачами послуг

Які цифрові рішення допоможуть у роботі адвоката? LIGA360: Адвокат НААУ - це робочий онлайн-простір, що надає доступ до кабінету адвоката НААУ, навчальних продуктів ВША та інформаційних продуктів ЛІГА:ЗАКОН. Замовте систему прямо зараз.

Залиште коментар
Увійдіть, щоб залишити коментар
УВІЙТИ
Підпишіться на розсилку
Головні новини і аналітика для вас по буднях
Схожі новини