|
Анна Яковенко |
За последние несколько лет банковская сфера показала себя как одна из наиболее динамичных. Причем драйвером таких изменений становятся сами клиенты банков, которые с каждым днем требуют все более технологичного и комплексного сервиса. Достаточно одному-двум игрокам банковского рынка предложить новую удобную технологию, клиенты тут же требуют аналогичных услуг от своего банка. Остальным, чтобы не потерять клиентов, приходится подтягиваться в максимально сжатые сроки. Но самый лакомый кусочек рынка достается, безусловно, тем, кто первым открывает новые ниши.
Один из ярких примеров - создание удобного клиент-банка, где пользователь в одной точке закрывает все свои бизнес-потребности. Банки тщательно выстраивают единую экосистему для своих клиентов, выходя далеко за рамки сугубо банковских услуг. Задали этот тренд на рынке всего несколько банков - ПриватБанк, ПУМБ и Альфа-Банк Украина.
ПУМБ предложил ФЛП - клиентам банка онлайн-консультации, анализ рисков бизнес-партнеров, а также отчетность от Liga:REPORT. Дальше пошел Альфа-Банк, который выстроил интернет-банкинг с полностью дистанционным обслуживанием, предложив своим клиентам бесплатное представление отчетности и бухгалтерское сопровождение счетов ФЛП в едином окне, а также целый ряд партнерских скидок на бизнес-услуги.
И ПУМБ, и Альфа-Банк, благодаря новациям и активной PR-кампании в их поддержку, существенно усилили свои позиции на рынке. Альфа-Банк за январь-июнь увеличил чистую прибыль в 2,3 раза, прибыль ПУМБ за первое полугодие возросла на четверть. В ноябре 2019 года ПУМБ отчитался о беспрецедентном росте депозитов с начала 2019 года (+39,3%). И бонусом по итогам 2019 года оба банка собрали номинации в целом ряде премий от медиа и профессиональных сообществ.
Безусловно, это не могло не остаться незамеченным конкурентами. Таскомбанк тут же начал развивать собственный клиент-банк и разрабатывать собственную отчетность. Райффайзен Банк Аваль, Ощадбанк, Credit Agricole, Банк Південний стали активно расширять спектр услуг в рамках своих клиент-банков. Всего несколько банков смогли задать новый тренд на рынке и повысить планку удобного клиент-банка.
Почему банкам стоит задуматься о курьерах
Тем временем на рынке появился новый тренд - монобанк. Один за другим банки начинают предлагать новую услугу - возможность доставки банковской карты клиенту на дом / в офис. В отличие от обычного курьера, банковский сотрудник может идентифицировать пользователя и выдать ему карту. Все свидетельствует о том, что спектр услуг, предоставляемых банками с выездом к клиенту, будет увеличиваться, причем услуг, которые требуют личного присутствия и идентификации пользователей.
Основным драйвером в развитии этого направления, опять-таки, станут потребности пользователей. К примеру, диджитализация бизнеса и государства привела к росту спроса на ключи - ЭЦП/КЭП, выдача которых происходит при условии идентификации пользователя. Довольно высока вероятность, что в ближайшее время именно банки займут эту нишу и начнут выдавать электронные ключи.
В ответ на этот запрос пользователей мы в ЛІГА:ЗАКОН уже подготовили предложение, которое позволит банкам-партнерам выйти на рынок ЭЦП/КЭП и быстро занять эту нишу. Речь идет о модуле заказа электронных ключей, который легко интегрируется с клиент-банком партнера. Программа предусматривает возможность выдачи ключей банками-партнерами в отделениях или же доставку банками в офис клиента. Ну и, конечно же, клиенты банков-партнеров смогут в модуле путем сквозной авторизации продлить уже действующие электронные ключи.
По официальным данным, в середине 2018 года около 9 млн физических лиц и представителей юридических лиц имели ЭЦП/КЭП, и в дальнейшем в связи с инициативами в сфере электронного правительства это количество будет только увеличиваться.
Что же дальше?
Сегодня пользовательская любовь, очевидно, принадлежит бесконтактным платежам, скорости обслуживания/регистрации/оплат и удобства.
Наше сотрудничество с такими банками, как ПУМБ и Альфа-Банк Украина, показывает, как важно для них зарегистрировать клиента всего за несколько минут, избавив от необходимости долго заполнять данные, формы и бланки. Складывается впечатление, что банк, который за несколько минут не дал своему клиенту необходимое, уже его потерял.
Интегрируя сервис CONTR АGENT нашим партнерам, мы понимаем, что вскоре даже ввод 12 цифр ID-номера, по которому подтягивается вся необходимая информация, будет казаться слишком сложным и долгим процессом. Вполне возможно, что довольно скоро регистрация нового клиента в банке будет происходить бесконтактно через FaceID или отпечаток пальца.
Анна Яковенко, руководитель интеграционных проектов I.R.I.S. компании ЛІГА:ЗАКОН
