$
Интервью:
Наталья Холод, СЕО коммуникационного агентства "ВАРТО": "Карантин посодействовал принятию новаций"
Антикризисный опыт от коммуникационного агентства "ВАРТО"
21.09.2020, 16:00
300
1
Интервью:
Наталья Холод, СЕО коммуникационного агентства "ВАРТО": "Карантин посодействовал принятию новаций"
21.09.2020, 16:00
300
1
Антикризисный опыт от коммуникационного агентства "ВАРТО"
Подготовлено специально для
Платформы ЛІГА:ЗАКОН

Что Вы делаете? В чем ценность Вашего бизнеса? Пара предложений.
Усиливаем устойчивые компании и раскрываем их потенциал с помощью инструментов маркетинга и PR. Усиливая бизнес, развиваем экономику страны.

Креативная индустрия испытала глобальный стресс с началом карантина. Стали ли Вы на паузу? Как сейчас обстоят дела?

Нашему коммуникационному агентству “ВАРТО” 15 лет. Занимаясь маркетингом и пиар, для нас это не первый кризис. Наша сфера в кризисы одной из первых попадает под удар - клиенты начинают экономить, часто пытаясь сократить бюджет.
Многие компании сократили бюджеты на сезонные рекламные кампании, но наше агентство больше про коммуникацию брендов с аудиторией, и здесь ее нельзя прекращать. Да, на всем маркетинговом рынке чувствовалось замедление: рекламные бюджеты на внешнюю рекламу полностью убрали, на пиар - перераспределили, диджитал-инструменты поставили на активацию. Мы с нашими клиентами работаем достаточно давно и являемся для них экспертами. Наши рекомендации брендам были не останавливать маркетинг, а перераспределить его в соответствии с ситуацией, сделать целевые точечные удары, которые поспособствуют стабилизации бизнеса. У нас основные объемы работ сохранились, так как наши ключевые клиенты - FMCG. Стали на паузу проекты, которые больше про имидж-составляющие, которые не сразу действуют на продажи и результат. Это отразилось некритично для нашего агентства. Единственный момент - некоторые новые проекты, которые были уже на стадии запуска, заказчики заморозили, но мы активизировались, и во время карантина нам удалось законтрактиться с двумя новыми клиентами.

Креатив, дизайн, PR - это возможность работать дома, удаленно. Так ли это? Изменил ли карантин что-то для Вашей компании? Были ли сокращения и кто останется работать удаленно?
Карантин стал индикатором, мы даже не представляли, насколько мы готовы работать дистанционно. У нас бизнес-процессы агентства на 80 % уже были интегрированы в автоматизированную систему управления Битрикс, поэтому мы за два дня смогли организовать дистанционный процесс и эффективно работать удаленно. По моим наблюдениям, производительность сотрудников на дому даже стала выше, чем в офлайн. Коллеги даже шутили, что хотят поскорее выйти в офис, чтобы хоть немного меньше работать, потому что дома трудовой день никогда не заканчивался в 18:00.
Теперь хочу ввести в практику давать сотруднику пару дней в месяц работать удаленно: если работник в этом нуждается, то я пойду навстречу. Но все же от работы в офисе я не буду отказываться, потому что ничего не заменит чувство нахождения коллектива рядом. У нас большая часть креативной работы, и тут важно взаимодействовать вживую. Сами сотрудники просятся в офис, так как они поняли, что в офисе намного легче сконцентрироваться на рабочих моментах и меньше отвлекающих факторов, чем дома.
Во время жесткого карантина мы провели переговоры с арендодателем, и нам удалось получить 30%-ю скидку на офис. Никого не увольняли, на частичную занятость мы передоговорились с людьми, у которых нагрузка упала, а именно с юристом и нашем сисадмином. Все, кто обеспечивает производственный процесс агентства, работают в полном объеме и с полной зарплатой.

На сколько от 1 до 10 Вы оцениваете диджитальность своей команды? Почему?
До кризиса я думала на 5, но во время карантина я поняла, что мы диджитализированы на все 9. Мы достаточно давно используем управленческую платформу, у нас очень много процессов заведено там. Дистанционная же работа стимулировала определенный уровень дисциплины. Ввели ежедневные координации-планерки, которые раньше делали не так регулярно, и это дало заметное повышение эффективности команды.

Как Вы оцениваете эффективность работы сотрудников? Какие программы, сервисы, решения и метрики используете?
В агентстве “ВАРТО” у каждого сотрудника есть свои статистики должности, которые они ведут еженедельно. Это наглядный инструмент, с помощью которого сразу видно эффективность работы каждого и команды в целом.

Для четкости действий во время карантина мы системно внедрили ежедневные утренние координации руководителей с подчиненными, что занимает не более 10 минут, зато обеспечивает слаженную работу. И один раз в неделю проводим планирование на неделю.

Для поддержки эмоционального боевого духа мы ввели очень важную вещь - общее собрание “15-минутка позитива”. Она проводится в конце каждого рабочего дня. Мы включаемся всей командой, и каждый рассказывает, что позитивного в рабочем процессе у него произошло за день и какие успехи. Это влияет на то, чтобы держать живой ритм и чувствовать команду, которой не хватает на дистанционке.

Какими диджитал-продуктами Ваша компания стала пользоваться ежедневно? Насколько это изменило эффективность работы? Изменили ли Вы KPI's для сотрудников?
Мы увидели, что в процессе работы достаточно много используем мессенджеры, и это рассеивает внимание, поэтому во время карантина нами было принято решение, что все рабочие “болталки” в Вайбере, Телеграме и FB мы сводим в единый чат в Битрикс, потому что мгновенная функция конвертации идеи из чата в задачу с дедлайнами - бесценна. Кроме того, мы сэкономили, как минимум, процентов 10 своего рабочего времени, перестав искать сообщения по разным каналам коммуникации. Сейчас очень мало пользуемся почтой - она у нас для внешнего общения с клиентом. Вся внутренняя коммуникация агентства - в автоматизированной системе управления. У нас в компании совпало все: и карантин, и годовая программа по систематизации компании, в рамках которой мы ввели статистики и системное планирование. Тем не менее карантин благодаря дистанционной работе очень здорово поспособствовал принятию коллективом новшеств. В рамках программ статистик KPI's для сотрудников изменились, потому что они стали более привязанные к конкретным должностям и сотрудник напрямую на них влияет.

Как в Украине на глобальном уровне внедрить культуру инноваций? Какая роль в этом HRов и их компаний?

Я сейчас учусь в школе владельцев бизнеса и заметила, что бизнесмены уже морально готовы к тому, что нужно добавлять диджитализацию и инновацию в свои бизнесы. Но сложен первый шаг - из десятков или даже сотен вариантов выбрать тот, который подойдет твоему бизнесу. А культура привлекать внешний консалтинг для помощи в выборе у нас еще слабо развита.

Лично нам помог внешний консультант, который изучил наши бизнес-процессы и, сделав сравнение разных систем, предложил оптимальный для нас вариант.

Всегда сложность в инновации сделать первый шаг, переступить через привычные действия и перейти к новым. Готовность очень высокая, но большой барьер - непонимание, как это сделать. Но, слава богу, сильная конкуренция на многих рынках не дает компаниям застаиваться.

Многие переформатировали свои бизнесы в онлайн. Что Вы кардинально изменили? Какие факапы и успехи были на пути?
Сделали очень системное планирование, ввели четкие статистики, которые измеряем еженедельно и видим, как действия каждого влияют на общий процесс компании. Все это сделали наглядно - каждый может подойти и увидеть, как его вклад влияет на общее движение.

Из факапов не вспомню чего-то страшного, скорее, как вывод - не пренебрегать важностью зрительного контакта и общения на удаленке. В первую неделю мы командой не включались в видеоконференции, и это создавало вакуум и растерянность для каждого игрока, но мы это очень быстро осознали и исправились, внедрив ежедневные видеокоммуникации.

О чем нужно прежде всего думать ТОП-команде в кризис? Как Ваша ТОП-команда коммуницирует между собой (инструменты)? Насколько это эффективно?
ТОП-команде в кризис нужно четко думать, что является основой твоего бизнеса. Нужно принимать непопулярные решения. В нашем бизнесе нам удалось сохранить команду, но в других компаниях так не происходило, и часто это было тяжелое, но правильное решение. ТОП-менеджмент должен думать в первую очередь о том, что нужно сохранить бизнес, который потом снова станет на ноги, снова даст рабочие места, тогда нужно идти на таковые решения. Я консультирую других собственников, как вести себя в кризис. И да, были рекомендации, когда нужно четко перераспределить и посмотреть эффективность людей, провести некоторые сокращения, чтобы в целом сохранить бизнес как боевую единицу.
Руководителю не нужно легкомысленно геройствовать и говорить, что все хорошо, я все решу. А с другой стороны, он не может впадать в какие-то депрессивные состояния и говорить, что все плохо и мы закрываемся. Мы, как лидеры, должны давать энергию людям, мотивировать и показывать своим примером, как будем преодолевать кризис. Сейчас по работе консультирую несколько владельцев компаний, и мой главный совет - это проводить с сотрудниками регулярные собрания и держать в курсе дел. Грамотные коммуникации сейчас важны, как никогда ранее!


Карантин уже полгода. Если вернуться назад, то что бы Вы изменили в стратегии, поведении, принятых решениях, работе с командой?
Ничего. С сентября 2019 г. я начала реструктуризацию компании, и кризис мне лично помог в том, что некоторые процессы мы внедрили быстрее. Я ничего не меняла бы. Наша сфера - маркетинг и пиар - меняется ежедневно, мы по определению нашей профессии должны быть гибкими и инновационными. Но это не означает, что нужно отказаться от стратегии и кидаться из стороны в сторону. Стратегия - это фундаментальный документ, который фиксирует цели и ценности компании. Она у нас и у наших клиентов есть, и мы ею руководствуемся. Корректируем тактику, меняем приоритеты задач, но целенаправленно движемся к намеченным целям, и это здорово фокусирует в периоды турбулентности.

Напомним, 22 сентября HR-управленцы поделятся инновационными кейсами на онлайн-форуме LIGA HR BAR. Трансляция по ссылке

__

Отслеживать и постоянно мониторить бренд компании в сети можно с помощью нового инструмента - ролевое место HRа в системе LIGA360. IT-экосистема представляет собой единое рабочее пространство для всей команды, в том числе для работы удаленно. Решение для HR-менеджера - это набор инструментов для мониторинга трудового законодательства, со всеми новациями и экспертными комментариями, а также модуль системы аналитики и мониторинга медиа-пространства Semantrum для отслеживания упоминаний бренда и отзывов о компании.

Ранее об эффективности команд в карантинном 2020 году мы говорили с:

Дмитрий Гуцал, CEO Autobooking.com

Наталья Тарченко, соосновательница и CEO группы компаний DEC

Татьяной Таниной, HR Generalist Beetroot

Людмилой Еропкиной, руководителем HR в YASNO

С Оксаной Олейник, HRD Kyivstar 

Владимиром Билавкой, заместителем директора Департамента персонала «ХУАВЕЙ УКРАИНА»

Надеждой Омельченко, вице-президентом компании ИТ-Интегратор


Войдите, чтобы оставить комментарий

Ця сторінка також доступна для перегляду українською мовою

Перейти до україніської версії сайту