В соответствии с планом мероприятий по улучшению качества услуг мобильной связи (распоряжение КМУ от 18.07.2018 №540-р) Госспецсвязь разработала проект приказа, которым устанавливаются соответствующие требования.
Показателями качества связи, в частности, предусмотрено, что непредвиденные разрывы установленных соединений внутри страны не должны составлять более 5%, 95% SMS должны доходить за 60 с., время ответа специалиста call-центра - 20 с., а количество обращений из-за неправильности начислений за предоставленные услуги не должно превышать 1%.
Вместе с тем, вводится ряд новых показателей: средняя скорость передачи/приема данных, время задержки между пакетами отправления и приема, вариация задержки пакетов, потеря пакетов, - по которым уровень не устанавливается.
Новым также является то, что операторы не будут нести ответственность при невозобновлении связи в течение суток (стандартный показатель) в случае чрезвычайных происшествий, аварий, а также в случае кражи или повреждения линейных и станционных сооружений, если последнее зафиксировано правоохранительными органами.
В случае утверждения этого проекта утратит силу приказ Министерства транспорта и связи от 19.03.2010 №147, регламентирующий уровень качества мобильной связи.
Напомним, что планом мероприятий по улучшению качества услуг мобильной связи предусмотрено привлечение к этой работе целого ряда государственных органов, о чем мы писали ранее.
