Відповідно до плану заходів щодо покращення якості послуг мобільного зв'язку (розпорядження КМУ від 18.07.2018 №540-р) Держспецзв'язок розробив проект наказу, яким встановлюються відповідні вимоги.
Показниками якості зв'язку, зокрема, передбачено, що непередбачені розриви встановлених з'єднань усередині країни не повинні становити більше 5%, 95% SMS повинні надходити за 60 сек., час відповіді фахівця call-центру - 20 с., а кількість звернень щодо невірності нарахувань за надані послуги не повинна перевищувати 1%.
Разом з тим, запроваджується низка нових показників: середня швидкість передавання/приймання даних, час затримки між пакетами відправлення та приймання, варіація затримки пакетів, втрата пакетів, - за якими рівень не встановлюється.
Новим також є те, що оператори не нестимуть відповідальність при невідновленні зв'язку протягом доби (стандартний показник) у разі надзвичайних подій, аварій, а також у випадку викрадення чи пошкодження лінійних та станційних споруд, якщо останнє зафіксовано правоохоронними органами.
У разі затвердження згаданого проекту втратить чинність наказ Міністерства транспорту та зв'язку від 19.03.2010 №147, що на сьогодні регламентує рівні якості мобільного зв'язку.
Нагадаємо, що планом заходів щодо покращення якості послуг мобільного зв'язку передбачено залучення до цієї роботи цілої низки державних органів, про що ми писали раніше.
