В конце 2019-го и на протяжении 2020 годов Национальный банк планирует принять новые требования к банкам по раскрытию информации и работе с клиентами. Об этом сообщила глава управления защиты прав потребителей НБУ Ольга Лобайчук во время круглого стола.
Требования будут прописаны в соответствии с нормами закона №122-ІХ о внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты прав потребителей финансовых услуг, который вступит в силу 18 января 2020 года.
По словам Лобайчук, в НБУ ежемесячно приходит до тысячи жалоб потребителей на банки.
"Есть очень много кричащих вещей. Например, через десять лет после того, как потребитель уже закрыл свою кредитную карточку, оказывается, что у него 300 000 грн долга. Это одна из вещей, которые мы видим системно практически во всех банках, которые занимаются розничным сегментом", - сказала она.
Первые требования регулятор планирует представить в конце этой или на следующей неделе.
"Требования будут касаться размещения информации (банками о кредитах - Ред.) на сайтах и в рекламе. Мы вводим понятие существенных характеристик по кредитному договору и по депозитному договору, а также стандартную форму раскрытия информации на сайтах", - отметила представитель НБУ.
Также НБУ намерен дать рекомендации по работе с клиентами.
"Мы видим, что банки очень плохо работают со своими клиентами. И соответственно эти рекомендации нацелены на то, чтобы банки привели свои процессы в клиенто-ориентированный вид", - добавила Лобайчук.
В рекомендациях пропишут обязанность банков отвечать на запросы клиентов, а также давать подробные и понятные разъяснения.
До конца года НБУ намерен ввести новые требования к договорам, в том числе, и к нормам в договорах, которые будут касаться гражданско-правового кодекса.
"Это подача ключевой информации в договорах - на первой странице жирным шрифтом полная процентная ставка, сумма, срок, ключевые риски и так далее. Далее - расчет эффективной ставки. Вся стоимость, которая будет связана с этим кредитом, должна быть вложена в процентную ставку", - уточнила Ольга Лобайчук.
Кроме того, в 2020-м НБУ планирует представить банкам рекомендации по работе с персональными данными клиентов, а также ввести новые требования к раскрытию информации через дистанционные электронные каналы продаж.
По словам представительницы Нацбанка, новые требования вступят в силу постепенно: для рекламы переходной период будет длиться полгода, а для информации на сайтах - три месяца.
Читайте также:
- НБУ посоветовал, где сдать монеты мелких номиналов
- Межбанковские платежи можно будет проводить в любое время суток
Чтобы получить информацию об имеющейся задолженности, штрафах, пене, переплате налогов в той системе, в которой вы работаете, воспользуйтесь новой функцией «Состояние расчетов с бюджетом» в сервисе Liga:REPORT.
