$

Як туристам повернути гроші за квитки, тури і броні, скасовані через коронавірус

21.03.2020, 10:10
20828
5

За оцінками Bloomberg, світова туристична індустрія в 2020 втратить 1,7 трлн доларів. Банкрутства очікують авіакомпанії, туроператори і готелі
За оцінками Bloomberg, світова туристична індустрія в 2020 втратить 1,7 трлн доларів. Банкрутства очікують авіакомпанії, туроператори і готелі

Після того, як Україна ввела карантин, туристи масово намагаються здати квитки і відмовитися від турів, готельєри йдуть у вимушені простої. LIGA.net розбиралася, як працює і чи працює система скасування бронювань у готельєрів та повернення квитків у перевізників.

Після оголошення про заборону польотів з 17 березня до 3 квітня авіакомпанії змушені були скасувати всі рейси. Виняток - чартерні програми. Але і їх радикально скоротять.

Що робити тим, хто вже купив квиток, але не зможе полетіти?

Багато авіакомпаній пропонують можливість отримати компенсацію вартості квитків як вже скасованих рейсів, так і тих, якими пасажири не бажають летіти навіть після закінчення карантину. Деякі перевізники пропонують перебронювати квитки на інші дати і напрямки без штрафів, але з доплатою різниці в тарифах. Але умови і терміни перегляду куплених квитків у різних компаній різні.

Наприклад, МАУ, найбільший авіаперевізник України, пропонує безкоштовно змінити дату вильоту на будь-які напрямки, але така опція доступна лише тим, хто планував відлетіти з 13 березня по 8 квітня і купив квитки до 12 березня. Якщо квиток придбаний після 13 березня, МАУ дозволяє один раз безкоштовно змінити дату подорожі незалежно від класу бронювання і правил тарифу.

Спецумов повернення коштів за квитки авіакомпанія не пропонує. Повернути квиток можна на загальних умовах, виходячи з тарифу.

Непросто розібратися в пропозиціях туристам від головного конкурента МАУ - компанії SkyUp. 13 березня вона запропонувала всім, хто зважиться купити квитки в період з 13 березня до 30 квітня і полетить в період 16 березня - 31 травня опцію: повернути гроші, якщо пасажир мінімум за три дні до вильоту передумав летіти.

Тим, хто купив квитки до 13 березня, і чиї міжнародні вильоти потрапляють під карантинний період - 17 березня - 3 квітня - перевізник запропонував перебронювати квитки на більш пізній термін або ж відмовитися від польоту згідно з тарифом. Це виглядає дивно, враховуючи, що два з трьох тарифів не передбачають можливості повернення грошей у разі анулювання квитка, а третій - найдорожчий - дозволяє повернення зі штрафом.

Windrose до 30 квітня 2020 року дозволяє одну безкоштовну заміну дати подорожі на рейси до кінця періоду літньої навігації - до 24 жовтня 2020 року. Повне повернення коштів перевізник надає тільки при скасуванні рейсів і для польотів в період з 17 березня по 3 квітня.

Ryanair (Laudamotion, Buzz) дозволяє змінювати рейси вильотом до 31 березня без доплати. У разі скасування рейсу перевізник пропонує безкоштовну альтернативу або повне відшкодування вартості квитків.

Wizz Air скасувала всі рейси з України в період з 17 березня по 3 квітня, з Польщі - з 15 березня на невизначений термін. Для таких рейсів компанія пропонує 120% повернення вартості квитка на рахунок пасажира в Wizz (їх можна буде витратити на подорожі протягом року) або 100% - на банківську карту.

Повністю повернути гроші, а також скористатися послугою зміни дат коригування маршруту при зверненні до 31 березня можуть пасажири азербайджанської Buta Airways.

Беззастережно готові відшкодувати вартість квитків на польоти до кінця березня в авіакомпанії Air Malta.

Turkish Airlines в зв'язку з коронавірусів пропонує безкоштовну зміну дати подорожі для рейсів з вильотом до 31 травня 2020 року, які придбані до 12 березня.

Якщо ви купите квиток до 31 березня, вам буде доступна опція скасування перельоту з повним поверненням коштів або збереження квитка з відкритою датою в Китай, Ірак, Південну Корею, Азербайджан, Саудівську Аравію, Монголію, Ізраїль і європейські країни (Німеччина, Франція, Іспанія, Норвегія, Данія, Бельгія, Австрія, Швеція, Нідерланди). Але рішення про перенесення польоту треба прийняти до 31 травня. Також повернення грошей можливий за зірвані польоти в період дії карантину в Косово, Казахстан і Україна.

Qatar Airways пропонує своїм клієнтам не пізніше ніж за 3 дні до вильоту можливість змінити дату подорожі без доплат або обміняти квиток на тревел ваучер для оплати майбутньої подорожі.

Змінити напрямок або дату поїздки зможуть клієнти easyJet. Але зробити це можливо не пізніше, ніж за дві години до вильоту.

У Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss) діє програма безкоштовного зміни дати польоту до кінця року. Але щоб не втратити квиток, повідомити про намір пасажир повинен до 1 червня 2020 року.

На польоти до 31 травня безкоштовні зміни дат напрямків, або відшкодування коштів у вигляді ваучерів на подальші поїздки пропонують Air France і KLM.

Безкоштовно змінити дати поїздки до кінця року пропонує польський авіаперевізник LOT. Повернути квиток можна лише на загальних умовах, варіант зміни маршруту не розглядається. Аналогічні умови і у прибалтійського перекладача airBaltic - змінити дати рейсу можна один раз. При цьому різницю в тарифах доведеться доплатити.

Що якщо квиток куплений у агента або не сайті-зібранні?

Це ускладнює процедуру, єдиного правила немає.

Наприклад, SkyUp і Turkish Airlines уточнюють, що в цьому випадку термін розгляду заявки може бути довше.

WizzAir пише, що вам потрібно звертатися до агента, а не в компанію.

Один з найбільших автобусних перекладачем Європи Flixbus на своєму сайті повідомляє, що до 3 квітня скасовує сполучення з Італією, до 14 квітня - з Чехією і Словаччиною. Також скасовуються поїздки з Хорватії в Німеччину, Австрію і Швейцарію і назад до 28 березня.

До 13 квітня Flixbus не їздить в Данію, а також заблоковано повідомлення з Польщею до 25 березня, з Сербією і Боснією і Герцеговиною до 31 березня, з Іспанією і Португалією до 30 березня. З 16 березня також зупинено повідомлення з Німеччиною і Францією, Австрією, Швейцарією і Люксембургом.

Процедура повернення квитків Flixbus стандартна - з невеликою комісією в максимум 100 грн.

Як повернути гроші за бронь готелю, в який ви не поїдете?

Злагоджено щодо боротьби з коронавірусів працюють великі мережі готелів - вони легко скасовують броні без комісій. Приватні готелі надходять на свій розсуд, а власники апартаментів на Airbnb погоджуються на безкоштовну скасування бронювання.

Через спалах коронавируса мережі Hyatt Hotels, Hilton і Xenia відкликали прогнози своїх фінансових результатів. За словами президента і головного виконавчого директора Hyatt Марка Хопламазяна, оскільки спалах поширилася за межі Китаю, зросли обмеження на корпоративні поїздки, скоротилося тимчасове бронювання і збільшилася кількість групових відмін.

Проте, готелі Hilton відмовилися від усіх зборів за зміни і пропонують повне відшкодування вартості проживання в країнах, де уряд заборонив перетин кордонів. "Все бронювання, в тому числі ті, які зазвичай не підлягають скасуванню і заплановані до 30 квітня 2020 року, можуть бути змінені безкоштовно за 24 години до прибуття", - наголошується в повідомленні оператора.

Hyatt пропонує гостям, які забронювали номер з безповоротної оплатою до 8 березня, отримувати 10000 балів лояльності World of Hyatt в разі скасування. Пропозиція поширюється на поїздки, заброньовані до червня через Hyatt, а не у сторонніх партнерів. А з гостей, які забронювали готелі в Китаї, Гонконгу, Макао, Тайвані, Південній Кореї, Японії та Італії до 31 березня, не будуть стягуватися штрафи за скасування бронювання.

Група IHG (готелі Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza і ін) відмовляється від усіх зборів за анулювання існуючих і нових бронювань, зроблених в період з 9 березня 2020 року по 30 квітня 2020 року.

Marriott дозволить повну заміну або скасування бронювання без будь-якої оплати, але не пізніше, ніж за 24 години до прибуття до 30 квітня включно. При цьому різницю у вартості в разі перебронювання потрібно буде доплатити. Виняток: ці правила не поширюються на готелі категорії Design Hotels.

Група Arlo Hotels скасовує бронювання для всіх туристів до 31 травня без штрафів. Аналогічні правила ввели для туристів готелі групи Choice Hotels. Мандрівники, які забронювали номери в Китаї, Японії та Італії, можуть також скасувати бронювання до кінця березня безкоштовно. При цьому в США і Канаді термін повернення без штрафів коротше - до 30 квітня.

Паризький Disney Resort також скасовує бронювання безкоштовно - з 16 березня до кінця місяця всі парки міста закриті. Навіть якщо турист не звернеться із заявкою про скасування бронювання, Disney обіцяє автоматично повернути платіж протягом семи днів.

Мережа готелів Four Seasons до 15 квітня дає можливість безкоштовної скасування бронювання в Китаї, Кореї, Ірані і Європі.

Airbnb в зв'язку з коронавірусів дозволяє мандрівникам скасовувати бронювання без штрафів і витрат з господарів за використання сервісу. Однак такі правила діють тільки для тих бронювань, який було оформлено до 14 березня. Всі інші скасування проводяться відповідно до діючих правил Airbnb.

Готелі, заброньовані через Booking.com, Expedia, Kayak, Hotels.com та інші онлайн-ресурси реагують на запити туристів по-різному.

У будь-якому випадку, якщо тариф не передбачає повернення грошей, вам доведеться вступити в листування з готелем і обгрунтувати зміну планів.

Варіанти пропозицій: скасування бронювання без штрафів або з мінімальними витратами, але натомість можуть попросити в якості підтвердження скасування поїздки лист зі скасуванням рейсу авіакомпанії.

Ще одна опція: ваучер на суму броні, який турист може використовувати пізніше.

Розрізняйте фейкові новини та відслідковуйте інформацію з надійних джерел у системі Semantrum. Система моніторить понад 20 телеканалів, 1 800 інтернет та друкованих ЗМІ, 15 радіостанцій у реальному часі. Замовте тестовий доступ до системи Semantrum на 14 днів та забезпечте себе достовірною інформацією.

Туроператори змінюють тури

Українські туроператори, незважаючи на збитки, також обіцяють вирішити питання зі скасуванням вже куплених турів. Але, на жаль, не всі.

Зокрема, туроператор TUI Ukraine ввів можливість анулювання турів, заброньованих до 31 березня з вильотом з 20 квітня. "Ми повернемо 100% коштів у разі вимушеної ануляції туру через зафіксованої епідемії в країні призначення на час вашої поїздки", - йдеться в повідомленні оператора. Правда, це правило стосується тільки стандартних турів. Індивідуальні запити, групові поїздки і нестандартні тури компенсувати не будуть.

Туроператор Join UP! також готовий повернути 100% вартості турів своїм клієнтам, які купили тури на карантинні дати. Крім того, Join UP! запропонував туристам новий вид страховки - від коронавіруса, яка дозволяє повернути гроші за тур в разі неможливості полетіти в країну, де оголошено епідемію, а також якщо у самого туриста виявлено коронавірус. Також доступний повернення коштів для турів раннього бронювання.

Tez Tour приймає ануляції турів без штрафів у разі зміни періоду відпочинку на внекарантінние дати. При цьому опетратор повідомляє, що приймає ануляції турів без штрафів не пізніше 2-х тижнів до вильоту. "У разі закриття на карантин країн прильоту або України, все кошти, сплачені за тур, будуть повернуті туристам в повному обсязі", - сказано в повідомленні Tez Tour.

Coral Travel пропонує перебронювати тури з вильотом 15 березня - 3 квітня на майбутні дати по онлайн-ціною. "Повна ануляція заявок буде відбуватися відповідно до договорів", - наголошується в повідомленні оператора.

Як коронавірус вплинув на туристичний сезон?

Виконавчий директор Української асоціації туристичних агентств Павло Григораш каже, що в цілому через коронавируса кількість нових заявок на відпочинок у туроператорів скоротилося майже на третину, а число відмов від відпочинку продовжує зростати. До високого сезону - травневих свят, ситуація ще може стабілізуватися, сподівається Григораш.

Читайте також:

Українцям не будуть нараховувати пеню та відключати комунальні послуги за несвоєчасну оплату

Коронавірус та ІТ: як уникнути стагнації

В період нестабільного економічного стану країни бізнес не має права на зупинку. Використовуйте даний час як шанс вийти на новий рівень, оцінюйте фінансові ризики компанії, вчасно реагуйте на зміни в справах бізнес-партнерів, майте під рукою повну правову картину дня для побудови алгоритмів дій у різних ситуаціях. Інформаційно-аналітичні продукти ЛІГА:ЗАКОН забезпечують даний захист українським компаніям у пакеті АНТИКРИЗОВИЙ.

Оберіть пакет або замовте консультацію менеджера прямо зараз


Увійдіть, щоб залишити коментар