У другому кварталі 2020 року Національний банк отримав та опрацював близько 9,4 тис. звернень споживачів фінансових послуг. Кількість дзвінків до контакт-центру зросла на 10% порівняно з першим кварталом 2020 року - до 6104.
Про це повідомляють у прес-службі Нацбанку.
Загалом у другому кварталі від споживачів надходили звернення щодо таких проблемних питань:
- списання коштів банками із зарплатного рахунку для погашення боргу за кредитом;
- самовільна зміна тарифів обслуговування без інформування клієнтів та опублікування змін на вебсайті за 30 днів;
- введення нових комісій без попередження;
- непрозоре розкриття інформації про акційні пропозиції у рекламі.
Третина звернень стосовно роботи банків - 623 скарги - мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг.
Про зміни законодавства у банківській сфері та цікаві судові рішення щодо порушень банками прав споживачів можна знайти у випуску видання "ЮРИСТ&ЗАКОН". Ви можете придбати повний доступ до електронного видання "ЮРИСТ&ЗАКОН" за посиланням.
Що робити споживачу у випадках порушень?
Послідовність дій може дещо відрізнятися залежно від типу порушення, проте є універсальні правила, яких необхідно дотримуватися:
- уважно читати всі умови надання послуг, не лише кредитний або депозитний договір, але й анкету клієнта, договір обслуговування, умови та правила обслуговування в банку. Адже там можуть бути прописані тарифи, комісії, розмір кредитного ліміту, можливість для банку змінювати в односторонньому порядку розмір та умови користування кредитним лімітом, можливість для банку погашати прострочений кредит за рахунок зарплати та інших надходжень тощо;
- завжди уточнювати повну вартість послуги, зокрема кредиту, включаючи всі додаткові платежі, а також ознайомитися з умовами та паспортом споживчого кредиту;
- якщо споживач вважає, що банк порушив його права, потрібно написати звернення безпосередньо керівнику банку (деякі порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні);
- якщо банк не реагує на вашу скаргу, варто звертатися до Національного банку.
Крім того, рекомендовано звертатися лише до банків, які мають надійну репутацію. Перевірити банк або ви можете за допомогою сервісу CONTR AGENT. Сервіс дає змогу дізнатися актуальну та достовірну інформацію з державних реєстрів та відкритих джерел
Також Нацбанк звертає увагу, що на вебсайті Національного банку запрацювала тематична сторінка захисту прав споживачів фінансових послуг.
Це розділ, де збирається корисна інформація та поради для клієнтів банків і небанківських фінансових установ. Більше інформації про звернення громадян та роботу з ними - у звіті про роботу зі зверненнями споживачів фінансових послуг за другий квартал 2020 року.
Читайте головні новини, аналітичні матеріали та інтерв'ю ЛІГА:ЗАКОН Бізнес тепер у Telegram! Також підписуйтесь на нашу сторінку у Facebook
