26 вересня 2025 року у Києві відбудеться 19' Customer Experience Conference - єдина в Україні міжгалузева конференція, яка перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку.
Лейтмотив заходу 2025 року - CX як система для прибутку.
На тлі війни, ринкової нестабільності та кадрової втоми саме системна клієнтоцентричність стає критичною перевагою. Компанії, які формують досвід клієнта не інтуїтивно, а через метрики, структуру і прозорість, показують кращу капіталізацію, ефективність і довгострокову лояльність.
CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і культурні трансформації перетворюються на фінансовий результат.
Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як злагоджена структура з ролями, метриками й відповідальністю.
CJM як операційний інструмент. Як вбудовувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд.
Аналітика vs інтуїція. Як змінюється підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index.
AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі запитів і поведінки, а не гіпотез.
Серед спікерів:
Олена Цисар, партнерка 4Service Group
Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems
Микола Чумак, CEO IDNT
Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк
Олег Косс, засновник LANKA.CX
Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon
Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу медичної лабораторії ДІЛА
Марина Березюк, бізнес-психологиня
Владислав Жиліховський, Dnipro-M
Ігор Блистів, директор з маркетингу та інновацій Kormotech
Олег Кушіль, директор з цифрових сервісів WOG
Спікери поділяться практиками трансформацій у період турбулентності, кейсами впровадження CX-систем і підходами до командного дизайну досвіду.
19' Customer Experience Conference - це платформа, яка допомагає компаніям перейти від хаотичних зусиль до зрілої моделі роботи з клієнтським досвідом.
Для кого подія:
CEO, CMO, CXO із різних індустрій, які вбачають у CX не тренд, а операційну модель бізнесу нового покоління
Директори з сервісу, маркетингу, стратегії
Лідери, які впроваджують операційні зміни, пов'язані з клієнтським досвідом
Дата: 26 вересня 2025
Місце: Київ, Ramada Event Hall + Online
Організатор: KA Group
Партнери події: Ощадбанк, Kormotech, Linkos Group
Квитки та деталі: https://kagroup.ua/cx
Контакт: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
