Кабінет Міністрів постановою від 19 листопада 2025 року N 1500 затвердив Типову методику визначення розміру відшкодування збитків, завданих постачальникам електронних комунікаційних послуг у випадках пошкодження мереж з вини кінцевих користувачів.
Документ ухвалений на виконання статті 109 Закону «Про електронні комунікації» та забезпечує уніфікований та об'єктивний підхід до компенсації збитків мобільним операторам та інтернет-провайдерам.
Методика визначає механізм визначення розміру збитків, завданих постачальнику електронних комунікаційних послуг, у випадку як програмного пошкодження (у тому числі програмних збоїв, втручання у налаштування або роботу програмного забезпечення мережевого обладнання), так і фізичного пошкодження (у тому числі фізичного руйнування або пошкодження технічних засобів електронних комунікацій та споруд, зокрема кабельних ліній, комутаційного обладнання, електронних пристроїв тощо) мережі кінцевим користувачем.
Пошкодження електронної комунікаційної мережі класифікуються мають три ступеня:
незначні - не призводять до переривання або суттєвого зниження значень показників якості послуги;
суттєві - спричиняють тимчасове обмеження або зниження до неприпустимих значень показників якості послуги;
критичні - призводять до повного припинення надання послуг та/або потребують витрат на відновлення, що дорівнюють чи перевищують вартість пошкодженого обладнання та матеріалів.
LIGA360 з АІ допомагає оперативно дізнаватись про зміни у сфері електронних комунікацій, аналізувати нові норми та їх вплив на діяльність компанії. Дізнайтеся, як ми можемо спростити вашу роботу - замовте персональну презентацію прямо зараз.
У разі виявлення порушення складається акт, у якому зокрема зазначаються:
відомості про постачальника послуг, власника мережі та кінцевого користувача;
опис пошкоджень із зазначенням технічних засобів, які постраждали;
опис способу пошкодження;
ступінь пошкодження та її вплив на надання послуг.
До акта додаються документи та матеріали, якими підтверджується факт та характер пошкодження, зокрема фото пошкоджених технічних засобів, електронні протоколи вимірювань параметрів тощо.
Загальний розмір збитків розраховується за формулою, що включає:
реальні збитки - фактичні втрати, яких зазнав постачальник зв'язку з пошкодженням мережі, а також витрати, здійснені або необхідні для її відновлення;
упущена вигода - неодержані доходи, які постачальник міг би отримати за нормального перебігу подій за умови, якщо пошкодження не сталось.
Також додаються коригувальні коефіцієнти, які враховують ступінь пошкодження.
Прийняття цієї методики спростить процедури відшкодування, посилить відповідальність користувачів за порушення і відповідно створить більш стабільні умови для операторів та провайдерів.
