Уляна Супрун, в.о. Міністра охорони здоров'я, опублікувала на своїй сторінці у Facebook покрокову інструкцію про те, коли і куди звертатися щодо неправомірних рішень чи дій медичних працівників.
«Кожен пацієнт має право оскаржити неправомірне рішення й отримати компенсацію, якщо його здоров'ю заподіяно шкоди. Відповідачем завжди є роботодавець - заклад охорони здоров'я чи лікар-ФОП. Фіксація таких скарг допомагає довести, що в конкретній лікарні справді були випадки порушення прав пацієнтів. Оптимальний варіант - письмове звернення: зареєстрована заява зобов'язує установу надати відповідь», - йдеться у повідомленні.
Якщо ви особисто приносите заяву, попросіть її зареєструвати, а якщо надсилаєте поштою, то оформлюйте її рекомендованим листом чи з повідомленням про вручення. Якщо звернення надсилається електронною поштою, то треба вказати електронну адресу, на яку має прийти відповідь.
В заяві потрібно зазначити:
- ПІБ;
- місце проживання;
- суть питання і чітке формулювання прохання чи вимоги (якщо ви хочете бути присутнім при розгляді звернення, то про це потрібно вказати);
- підпис і дату.
Куди можна звернутися:
- до головного лікаря з письмовою заявою і попросіть її зареєструвати (у такому разі вам зобов'язані надати відповідь);
- у департамент охорони здоров'я вашого міста чи області із письмовою заявою і попросіть вхідний номер (це допоможе дізнатися хід розгляду вашого питання);
- на гарячу лінію місцевих органів виконавчої влади;
- на гарячу лінію Уряду за телефоном 1545.
Супрун зазначає, що будь-який громадянин має право подати заяву про проведення клініко-експертної комісії в міських, районних, обласних департаментах охорони здоров'я, а також КЕК Мінохорониздоров'я України. Такі комісії контролюють якість надання допомоги і розглядають усі випадки, в яких може йтися про неналежну допомогу пацієнту.
У випадку непогодження з рішенням, яке ви отримали після своєї скарги, маєте право подати скаргу до органу або посадової особи вищого рівня. Однак звертатися можна лише протягом місяця після ознайомлення з таким рішенням.
Звернення повинні розглянути протягом 15 днів, а якщо вони потребують додаткового вивчення - протягом 30 днів. Звернення, вивчити обставини яких неможливо у 30-денний термін, повинні розглянути протягом 45 днів, про що вас повинні обов'язково повідомити.
Крім цього, можна звернутися до Інспекції з питань захисту прав споживачів.
Якщо ж на жодному з етапі ситуацію владнати не вдалось, пацієнт має право звернутися до суду.
***
Раніше ми писали про те, що в Україні збільшився розмір лікарняних виплат.
***
Нагадаємо, що в інформаційно-правовій системі ЛІГА:ЗАКОН за допомогою сервісу «Навігатор» можна здійснити пошук за галузевим принципом, сферами діяльності підприємства, правовими напрямками тощо.